Le groupe français Seqens (ex-Novacap), fondé en 2003, est un acteur reconnu dans les solutions pharmaceutiques et les ingrédients de spécialité. Avec plus de 3000 employés répartis sur 24 sites de production et 7 centres de R&D à travers le monde, Seqens se place comme le leader mondial d’Acide Salicylique et d'aspirine et l'un des acteurs majeurs du paracétamol.
En février 2020, suite à la déroute du monde du transport avec la crise COVID, Seqens confie une partie de ses expéditions à OVRSEA. La réactivité des équipes et la digitalisation apportée par OVRSEA leur a permis d’assurer de la continuité dans la gestion de leurs transports, dans une période marquée par l’incertitude et l’instabilité.
Suite à cette première collaboration réussie, Seqens décide en mars 2021 de confier une partie des expéditions à destination du marché Nord-Américain de son unité commerciale Consumer Health Care à OVRSEA.
> Centraliser toutes les informations et documents transport pour faciliter le quotidien des équipes de différents sites (Roussillon et St Fons)
> Fluidifier les échanges entre l’unité commerciale française et la filiale américaine de Seqens
> Bénéficier d’un service qui allie efficacité, fiabilité et accompagnement pour assurer une meilleure qualité de service aux clients de Seqens
Avant d’avoir recours aux services d’OVRSEA, Seqens n’avait pas de tableau récapitulatif de l’ensemble de ses transports, et devait extraire les données sous forme de tableau Excel statique pour visualiser les informations liées aux expéditions vers les États-Unis. Ce processus était complexe et n’apportait pas une visibilité optimale sur les flux de transports Seqens.
OVRSEA a permis la centralisation des transports de Seqens sur une seule et même plateforme digitale. Ainsi, les différents acteurs du siège, des usines Roussillon, de St Fons et des équipes américaines profitent désormais d’un accès facile et rapide à un tableau de bord dynamique de l’ensemble des transports vers les Etats-Unis.
Concrètement, il suffit au responsable logistique d’entrer dans la plateforme la référence d’une demande de transport pour obtenir les informations clefs qui lui sont associées :
Ainsi, l’unité commerciale Consumer Health Care de Seqens peut désormais suivre ses marchandises en temps réel et rester informée du statut des expéditions en cours grâce à l’outil de tracking et aux données à jour en temps réel (ETD/ETA, coût du transport, éventuelles variations liées à l’expédition…).
La plateforme OVRSEA permet une gestion collaborative de la plateforme. À chaque expédition est assigné un collaborateur de Seqens. En cas d’absence d’un collaborateur, l’un de ses collègues peut reprendre le dossier de l’expédition, retrouver tout l’historique sur une seule page et être notifié des principaux événements liés à ce transport. Seqens peut ainsi assurer la continuité de la gestion de ses expéditions vers les États-Unis et empêcher toute rupture de service. Ce partage de l’information en temps réel s’étend à l’ensemble des acteurs impliqués dans la supply chain de l’unité commerciale : Responsables Logistique, administrateur des ventes (ADV), Business Safe Operator des usines St Fons et Roussillon, mais aussi l’équipe présente aux États-Unis.
Avant OVRSEA, lorsqu’un changement lié à une expédition survenait, le Responsable Logistique prévenait par mail les autres parties prenantes impliquées dans le transport (telles que les administrateurs des ventes).
L’interface d’OVRSEA leur permet maintenant d’adresser les informations directement aux personnes concernées : les administrateurs des ventes sont par exemple connectés à la plateforme et reçoivent des notifications en direct. Cette fonctionnalité permet de réduire les échanges de mails tout en réduisant le risque de perte d’informations entre les différents interlocuteurs.
Cela résulte en un gain de temps considérable pour Seqens, qui peut être plus réactif face à des changements de dates de départ ou d’arrivée des marchandises.
Avant la collaboration avec OVRSEA, en cas de retards ou changements d’une commande à destination des États-Unis, les équipes logistiques de Seqens étaient averties par la filiale américaine. Il n’y avait pas de possibilité d’être informé en temps réel, ni de mise à jour régulière de la donnée transport.
Désormais, l’entreprise reçoit immédiatement et de manière proactive des notifications en cas de modification d’ETD/ETA, ainsi qu’un mail récapitulatif.
Avant OVRSEA, il n’y avait pas vraiment de suivi ni de retours sur les éventuels retards car les mises à jour n’étaient pas faites régulièrement. Maintenant sur la plateforme OVRSEA, il suffit de taper le numéro de demande de transport dans la barre de recherche et l’information apparaît instantanément ce qui représente un grand gain de temps. Dès qu’il se passe quelque chose sur une opération de transport, on est directement informé.
Philippe Limone, Responsable logistique @Seqens EDS
Depuis que Seqens confie ses expéditions vers les États-Unis à OVRSEA :
La réactivité d’OVRSEA facilite le quotidien des équipes de Seqens et leur apporte une gestion plus sereine de leurs transports.
Ce partenariat de confiance repose aussi sur la personnalisation du service et l’accompagnement apportés par OVRSEA. Seqens dispose d’un expert OVRSEA, Fanny Le Dortz, entièrement dédié à ses flux et problématiques transports.
Dès qu’un imprévu survient (modifications de commandes, variations des taux, grèves…), les équipes de Seqens sont contactées par Fanny Le Dortz de OVRSEA qui leur présente une solution : à leur tour, ils peuvent immédiatement informer et rassurer leurs clients finaux.
L’été dernier, Seqens a fait face à des situations d’urgence ayant occasionné des répercussions directes sur l’organisation des transports : la date de disponibilité de la cargaison ne pouvait être respectée, perturbant ainsi les expéditions.
Afin de faire face à ces imprévus et trouver des solutions rapidement, Philippe Limone, responsable logistique de Seqens, avait un point hebdomadaire avec Fanny Le Dortz, son expert dédié d’OVRSEA. Fanny pouvait alors lui proposer de nouvelles dates pour le départ de son transport et remédier à ces perturbations liées à la production.
OVRSEA est rapide pour résoudre les problèmes et apporter quelque chose de nouveau dans le domaine du transport.
Philippe Pessina, Global Supply Chain Director @ Seqens EDS
Ainsi, à chaque aléa qui survient sur une expédition, Seqens bénéficie de conseils et se voit proposer une solution par OVRSEA. Cela permet à Seqens de mieux communiquer vis-à-vis de ses clients finaux aux États-Unis (laboratoires pharmaceutiques, entreprises de cosmétiques, industrielles, homecare) et de leur faire bénéficier d’une meilleure qualité de service.
L’accompagnement et la réactivité des équipes OVRSEA est particulièrement appréciable: pour nous qui gérons des flux mondiaux avec beaucoup d’aléas, il est primordial d’avoir une communication rapide sur les évènements qui peuvent se produire - ne serait-ce que pour nos équipes, mais aussi pour nos clients.
Philippe Pessina, Global Supply Chain Director @ Seqens EDS
La double approche technologique et humaine d’OVRSEA a permis de répondre aux attentes de Seqens, tout en atteignant la qualité de service dont l’entreprise avait besoin. Réactivité, fiabilité et simplicité ont permis d’optimiser et simplifier la gestion de leurs flux vers le marché américain.
